Στο Cat-Shop.gr, προσπαθούμε να παρέχουμε την καλύτερη αγοραστική εμπειρία για όλους τους πελάτες μας. Καταλαβαίνουμε ότι μερικές φορές μπορεί να χρειαστεί να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε ένα προϊόν και είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε. Παρακαλούμε αφιερώστε λίγο χρόνο για να εξοικειωθείτε με την πολιτική επιστροφών μας.

Δικαίωμα επιστροφής

Δεχόμαστε επιστροφές εντός 30 ημερών από την ημερομηνία αγοράς.
Για να είναι επιλέξιμη η επιστροφή, το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, στην αρχική του συσκευασία και στην ίδια κατάσταση όπως όταν το παραλάβατε.
Ορισμένα προϊόντα, όπως εξατομικευμένα αντικείμενα ή ευπαθή προϊόντα, ενδέχεται να μην είναι επιλέξιμα για επιστροφή. Ελέγξτε την περιγραφή του προϊόντος ή επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών μας για περισσότερες πληροφορίες.

Διαδικασία επιστροφών

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας εντός 30 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση info@cat-shop.gr ή καλώντας την ειδική γραμμή βοήθειας.
Παρέχετε τις ακόλουθες πληροφορίες κατά την επικοινωνία μαζί μας:
Αριθμός παραγγελίας
Προϊόν(τα) που επιθυμείτε να επιστρέψετε
Λόγος για την επιστροφή
Η ομάδα υποστήριξης πελατών μας θα σας καθοδηγήσει στη διαδικασία επιστροφής και θα σας παράσχει εξουσιοδότηση επιστροφής, εάν η επιστροφή σας είναι επιλέξιμη.
Παρακαλούμε μην στείλετε το προϊόν (τα προϊόντα) πίσω σε εμάς χωρίς να λάβετε άδεια επιστροφής.

Αποστολή επιστροφής

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής, εκτός από τις περιπτώσεις όπου η επιστροφή οφείλεται σε λάθος εκ μέρους μας (π.χ. λάθος προϊόν που στάλθηκε ή προϊόν που έφτασε κατεστραμμένο).
Συνιστούμε τη χρήση υπηρεσίας αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης και ασφάλισης του πακέτου για να διασφαλιστεί η ασφαλής επιστροφή του. Το Cat-Shop.gr δεν ευθύνεται για τυχόν χαμένα ή κατεστραμμένα αντικείμενα κατά τη διαδικασία αποστολής της επιστροφής.
Επιστροφές χρημάτων και πιστώσεις καταστημάτων

Μόλις παραλάβουμε το(α) επιστρεφόμενο(α) προϊόν(τα) και επαληθεύσουμε την κατάστασή τους, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων σας.
Οι επιστροφές χρημάτων θα εκδίδονται με την αρχική μορφή πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά.
Εάν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων αλλά προτιμάτε πίστωση καταστήματος, ενημερώστε μας και θα σας παρέχουμε ένα πιστωτικό κουπόνι που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε στην επόμενη αγορά σας.

Ανταλλαγές

Εάν θέλετε να ανταλλάξετε ένα προϊόν με διαφορετικό μέγεθος, χρώμα ή στυλ, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας. Θα σας βοηθήσουμε να κάνετε μια νέα παραγγελία για το επιθυμητό προϊόν και θα σας δώσουμε οδηγίες για την επιστροφή του αρχικού προϊόντος.

Κατεστραμμένα ή ελαττωματικά αντικείμενα

Εάν παραλάβετε ένα κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε αμέσως με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας. Ενδέχεται να ζητήσουμε φωτογραφίες ή πρόσθετες πληροφορίες για να αξιολογήσουμε το ζήτημα.
Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα κανονίσουμε αντικατάσταση ή θα προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων, συμπεριλαμβανομένων των τυχόν εξόδων αποστολής.

Ακυρώσεις

Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό. Θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να ικανοποιήσουμε το αίτημά σας, εάν η παραγγελία δεν έχει ήδη επεξεργαστεί και αποσταλεί.

Αντικείμενα που δεν επιστρέφονται

Τα ακόλουθα είδη δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή ή ανταλλαγή:
Εξατομικευμένα ή προσαρμοσμένα αντικείμενα
Εύθραυστα προϊόντα, όπως τροφή για γάτες ή λιχουδιές
Αντικείμενα που έχουν χρησιμοποιηθεί, καταστραφεί ή τροποποιηθεί από τον πελάτη
Σημειώστε ότι το Cat-Shop.gr διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει την παρούσα πολιτική επιστροφών ανά πάσα στιγμή χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Οποιεσδήποτε αλλαγές θα τίθενται σε ισχύ αμέσως μετά την ανάρτηση της ενημερωμένης πολιτικής στην ιστοσελίδα μας.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε να κάνετε τις αγορές σας μαζί μας όσο το δυνατόν πιο ευχάριστες.

Τελευταία ενημέρωση: Ιούνιος 2023